|
|
| 2024. augusztus 3., szombat 07:36 |
A Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium közleménye (1. rész) |
|
| Budapest, 2024. augusztus 3., szombat (OS) - Kormányablak-felmérés: elégedettek az ügyfelek. Az ügyfelek túlnyomó többsége elégedetten távozott a kormányablakokból az ügyintézést követően – derült ki a legutóbbi elégedettségi felmérésből. A kérdőívet kitöltők 86 százaléka elégedett a kormányzati ügyfélszolgálatok szolgáltatásaival, 79 százalékuk szerint pedig az elmúlt időszakban javult az ügyintézés színvonala. |
A Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium és a
kormányhivatalok folyamatosan figyelemmel kísérik a kormányablakok
által biztosított szolgáltatást, és az ügyfelek visszajelzéseire
támaszkodva biztosítják a szolgáltatások folyamatos fejlesztését. Az
ügyfelek a kormányablakokban szerzett tapasztalataikat 2021 óta már
nem papíron, hanem egy online ügyfél-elégedettségi kérdőív
kitöltésével oszthatják meg az üzemeltetőkkel, a visszajelzéseket a
szaktárca időről-időre ki is elemzi. A legfrissebb mérések szerint
2024 első felében az kormányablak ügyfelek több mint 76 százaléka
teljes mértékben elégedett, 9 százaléka pedig elégedett volt az
ügyintézés minőségével, ami hasonló az előző évi adathoz. A
válaszolók 86 százaléka elégedett volt az ügyintézéssel és az azt
megelőző várakozással töltött idő mértékével is. Ezt alátámasztja,
hogy a sorszámhúzó rendszerből kinyert adatok alapján az ügyfelek a
sikeres ügyintézést megelőzően átlagosan 30 percnél is kevesebbet
töltenek a kormányablakokban.
Kiadó: Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium
-------------------------------------------------------------------
Kérjük előfizetőinket, hogy az Országos Sajtószolgálat anyagait
minden esetben OS jelzéssel használják fel.
Az MTI szó szerint, minden változtatás nélkül továbbítja az OS-be
beadott közleményeket, a szövegekért minden esetben a közleményben
jelzett közlő a felelős.
(c) Copyright MTI Nonprofit Zrt.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tájékoztatjuk Kedves Olvasóinkat, hogy a Nemzeti Közleménytár valamennyi közleményét a megújult mti.hu oldalon találják. 2024. december 31-ig – a megújult felület mellett – még erről az oldalról is elérhetőek az OS közlemények. Az Országos Sajtószolgálatról Az Országos Sajtószolgálat (OS) politikai, társadalmi, kulturális és különböző civil szervezetek, valamint közéleti szereplők közleményeit, állásfoglalásait közli. Az OS anyagai nem képezik az MTI-kiadás részét, a szó szerint továbbított szövegekért minden esetben a közlő a felelős.
|
|